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“群里说事”+“板凳议事”打造“民呼我为”金名片

来源:中华志愿者网      发布时间:2021-09-22 15:52:05

  中华志愿者网江苏讯(通讯员:贡小伟 覃洁)作为去年11月成立的丹阳云阳街道振兴路社区,共有3966户,目前入住503户。如何在最短时间内实现服务居民“零距离”?如何深入落实“我为群众办实事”实践活动?丹阳云阳街道振兴路社区网格员史正华说,通过创新实施“群里说事”+“板凳议事”机制,听民声、通民情,形成社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评的工作闭环,打造“民呼我为”金名片,真正让群众呼声有着落、有回应。

  “群里说事”,解开居民心中“千千结”

  7月16日晚8时许,丹阳迎来台风“烟花”,振兴路社区9号楼业主小田在社区“网格微信群”发送了几张图片并留言:邻居家里的百叶窗被台风刮坏了,挂在903室的窗户外,存有安全隐患。一分钟后,网格员史正华在“网格微信群”回复:请先用绳子稳固一下,我已联系好物业,明早帮你处理。

  在丹阳云阳街道振兴路社区“网格微信群”,只要居民业主上传现场照片或视频,描述相关内容,写清地址或联系方式,就会得到及时反馈,解决不了的也会反映给相关部门。

  “群里说事”,线下走访。“民呼我为”中,“为”的前提是问需于民、问情于民。在振兴路社区,每位网格员都有一本“走访服务记录簿”,每一位居民都有一份心情档案,“晴、多云、阴、雨”定时记录着他们的情绪变化。每一位网格员分片联系不同群体,他们既是“气象预报员”,实时掌握居民的喜怒哀愁;又是调解员,及时了解家长里短的琐屑纠纷。

  8月20日,辖区有位近70岁的老人贺师傅要去常州看望病重的亲戚,当时正处疫情防控时期,外出乘车需要持有健康码,老人却不会使用智能手机,咋办?网格员史蓉获悉老人需求后,手把手地教,直到学会为止。贺师傅从常州回来后,他在微信里留言点赞:“谢谢网格员教我学会了使用智能手机,来回常州时,省了很多事。”

  “板凳议事”,议出党群共建“和谐音”

  在振兴路社区的一处步道绿地休闲处,有一个“板凳议事”点。网格员姜文娟说,“虽然只是一个‘板凳议事’点,但是这个‘议事点’却是我们倾听民声、畅通民情、达成民意的有效渠道。”

  自党史学习教育开展以来,振兴路社区党支部深入落实“我为群众办实事”实践活动,经过社区两委的牵线搭桥,把本是休闲娱乐的小小步道绿地,很快变成了社区里共商、共议、共解的协商议事平台,推动居民深度参与社区内事务,营造良好的协商氛围。

  “板凳议事”点搭建以来,经常有居民在这里讨论他们关心的大事小事,有时社区网格员会到这里倾听,把需要解决的事项记录下来,社区里能解决的立马解决,解决不了就上报街道。

  近期,振兴路社区在“板凳议事”就“小区道闸不灵敏”一事,召集居民代表、物业管家、网格员共同协商,只见居民代表和网格员你一言我一语的建言献策,议事点里热火朝天,居民姜阿姨说,“没有想到我们在家门口就能表达自己的意愿和建议,还能为我们社区的发展出一份力,心里甭提多高兴了。”

  党史学习教育开展以来,居民通过“板凳议事”点表诉求、提建议,发挥“智慧背囊”的作用,为振兴路社区推进民生改善、解决社会治理难题建言献策10个,目前已解决7个,还有3个正在推进之中。通过“板凳议事”点议事,居民的获得感、幸福感和对社区网格员的满意度也得到了大大提升。

 

(编辑:丁成成)

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