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社会与法

老两口出国旅游遭“简配”:一场再受伤的过程

来源:中国质量万里行      发布时间:2020-12-11 17:04:51

  两位老人出国游的消费维权仿佛陷入了一个怪圈。老两口认为,明明事实充分,明明是自己的权益受到侵害,赔付处理也有相应的法规和双方的合同约定,但在实际维权过程中,他们总是感到不停的“碰墙”“遇障”,一路走来磕磕绊绊,时间漫长又身心疲惫。武先生说:“维权的过程就是一场再受伤害的过程。”

  武先生夫妻去年12月参加众信旅游集团股份有限公司(以下简称“众信旅游”)所组织的南美五国旅游团,途中遭遇人为擅改旅游行程,被偷改旅游景点,几个月以来他们持续在维权。事件发生近一年,老两口就此向众信旅游维权也将时跨一年,似乎也陷入了怪圈之中。

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  众信旅游今年3月回复称,“只按更改项目差价予以赔付,并表示这是最终决定”。武先生夫妇不认可,众信旅游并未给出进一步的协商结果,武先生老两口与众信旅游在断断续续的交涉和沟通中,他们说,“众信旅游”似乎还是“只盯着自身的利益得失,做讨价还价功夫,而不是诚心诚意弥补过失,令人失望。”

  老两口说,自维权以来,众信旅游不道歉,隐瞒相关情况侵害知情权,压低赔偿金额,逃避应负责任,无理设置双重赔付标准等等表现,都反映出最根本的一点——缺乏改错担责的诚意,也点出了一个要害问题——诚信。“诚信是一个企业的立身之本,关乎企业的形象,企业在经营中发生了损害消费者权益的问题,有错改错更能体现企业的责任担当。”

  “购买众信旅游南美游项目及服务的七旬老人,万里迢迢赴南美之游,一生可能仅此一次机会,但该游览的旅游景点被偷梁换柱掉了,旅游目的落了空,对老人造成了不可弥补的经济与精神损失”,两位老人说,但凡能从两位老人的角度换位思考,将心比心,拿出诚意,真正树立纠错意识和责任担当,就应该以积极的态度面对此事件,求得权益受害人的谅解和问题的妥善处理。如果公司一味的纠结于私利,专注于设“墙”设“障”,与维权者“斗智斗勇”,使问题久拖不决,矛盾只会越积越深,结果只能是两败俱伤,从根本上破坏了公司的信誉和形象。

  武先生老两口与众信旅游的纠纷,还处于拖而不决的状态,不知何时能走出一步。武先生说,“众信旅游”几次在赔付标准上做文章,分设“门坎”,低起步,缓添油,因人施策,附加限制条件,硬砸软拖……是当前阻碍问题解决的症结,也是老两口质疑“众信旅游”诚意的主要原因。

  久拖不决并不明智,纠纷解决需良性互动。拖着在消耗维权者的耐心和精力的同时,也消费了自身的诚信。老两口无奈地说,“解决问题说难也不难,我们合理合规,又不是漫天要价,过错方真正拿出诚意纠错,坦诚相见,干脆利索,是能够换得我们谅解的。”

 

(编辑:丁成成)

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